Pertanyaan yang sering diajukan.

Sky Care Plus adalah penyedia layanan purna jual dan perbaikan untuk perangkat elektronik serta teknologi informasi. Kami menangani perbaikan, perawatan berkala, penyediaan suku cadang, hingga dukungan teknis di lokasi klien.

Laptop, desktop, workstation, server dan penyimpanan, printer serta peripheral kantor, perangkat POS dan kiosk, perangkat jaringan, display dan proyektor, UPS, hingga perangkat digital signage. Bila perangkat Anda belum disebutkan, silakan tanyakan lebih dulu — sebagian besar perangkat elektronik dapat kami nilai kelayakan perbaikannya.

Keduanya. Perorangan dapat mengajukan perbaikan satuan, sementara perusahaan dapat memilih skema kontrak dengan target waktu respons dan pelaporan berkala.

Pusat layanan kami berada di Jakarta, dengan dukungan di lokasi untuk wilayah Jabodetabek. Penanganan di luar wilayah tersebut dapat diatur berdasarkan kesepakatan, termasuk pengiriman unit ke pusat layanan kami.

Ada empat tahap: pelaporan dan triase, diagnosa beserta estimasi, pengerjaan dan kendali mutu, lalu serah terima dengan garansi. Anda menerima nomor tiket sejak unit diterima, sehingga posisi pengerjaan dapat ditanyakan kapan saja.

Bergantung pada jenis kerusakan dan ketersediaan suku cadang. Perbaikan ringan umumnya selesai dalam hitungan hari kerja, sedangkan perbaikan level komponen atau yang menunggu suku cadang khusus memerlukan waktu lebih panjang. Estimasi waktu selalu disampaikan bersama estimasi biaya sebelum pengerjaan dimulai.

Tersedia, terutama untuk perangkat yang sulit dipindahkan atau yang menghentikan operasional bila dibawa keluar, seperti server, perangkat kasir, dan kiosk. Penjadwalan di luar jam operasional dapat diatur untuk menghindari gangguan pada kegiatan usaha Anda.

Kami menyarankan Anda melakukan pencadangan data sebelum menyerahkan unit. Selama pengerjaan, akses terhadap isi perangkat dibatasi hanya pada yang diperlukan untuk diagnosa dan pengujian. Untuk klien korporat, kesepakatan kerahasiaan dan prosedur penanganan data dapat disepakati di awal.

Unit pengganti sementara dapat disediakan untuk klien dengan kontrak perawatan, mengikuti ketersediaan dan ketentuan yang disepakati dalam kontrak.

Biaya terdiri dari jasa pengerjaan dan komponen yang diganti. Rinciannya disampaikan sebagai estimasi sebelum pengerjaan dimulai, dan pengerjaan baru berjalan setelah Anda menyetujuinya.

Bila setelah diagnosa Anda memutuskan tidak melanjutkan, dapat dikenakan biaya pemeriksaan sesuai tingkat kerumitan diagnosa. Besarannya diinformasikan di awal, sebelum unit mulai diperiksa.

Kami memberikan garansi atas pengerjaan dan komponen yang kami pasang, dengan masa berlaku yang tercantum pada laporan serah terima. Garansi mencakup keluhan yang sama pada bagian yang telah dikerjakan, dan tidak mencakup kerusakan baru akibat pemakaian, cairan, atau benturan.

Kami mengutamakan suku cadang original atau setara pabrikan. Bila hanya tersedia alternatif kompatibel, hal itu disampaikan lebih dulu beserta perbedaan spesifikasi dan implikasinya terhadap garansi, sehingga keputusan tetap ada pada Anda.

Tersedia. Kontrak dapat mencakup target waktu respons, cakupan perangkat, jadwal perawatan preventif, penyediaan stok penyangga suku cadang, serta ketentuan penanganan di lokasi.

Klien korporat menerima rekap berkala berisi daftar tiket, jenis kerusakan yang berulang, komponen yang dipakai, dan waktu penyelesaian. Rekap ini dapat dipakai sebagai dasar perencanaan penggantian aset.

Bisa. Kami menangani imaging sistem, konfigurasi sesuai standar perusahaan, pelabelan aset, distribusi ke lokasi, hingga migrasi data dari perangkat lama, dengan jadwal yang disepakati bersama.